• ITIL Foundation 2011 Edition

  • Ημερομηνία & Ώρα Διεξαγωγής: 16/04/2018 17:00
  • Διεύθυνση Διεξαγωγής: Αλεξάνδρου Παπαναστασίου 66, Θεσσαλονίκη 546 42, Ελλάδα
  • Διοργανωτής: Infolab Enterprise Training
  • Περισσότερες Πληροφορίες: Πατήστε εδώ
  • Κόστος:
  • Άλλες πληροφορίες σχετικές με το κόστος:

    Σε ποιούς απευθύνεται;

    The course is mainly targeted at: ¦Specialists in IT coordination ¦IT Consultants ¦IT Managers and team members ¦Project Leaders ¦General Managers ¦IT Salespeople Individuals responsible for controlling or reducing IT costs, improving IT service quality, and balancing IT resources should also attend

    Ποιος είναι ο στόχος του σεμιναρίου;

    This course introduces the participants to the fundamentals of IT Service Management as described in version 3 of the IT Infrastructure Library. It outlines the processes required to deliver, measure, and improve IT services. This course also provides a comprehensive look at the concepts and terminology necessary for Foundation level understanding of ITIL V3.

    Κωδικός σεμιναρίου

    9401

    Διάρκεια

    24 ώρες

    Προϋποθέσεις συμμετοχής στο σεμινάριο

    Participants should be familiar with IT services and terminology.

    Εκπαιδευτικό υλικό

    Book

  • προσθήκη στα ♥ αγαπημένα

    Θεματικές ενότητες

    Introduction

    • History of ITIL
    • ITIL Qualification scheme

    Service Management as a practice

    • Service
    • Service Management
    • Processes
    • Roles
    • Organisation

    The Service Lifecycle

    • The Structure, Scope, Components and Interfaces of the ITIL Library
    • ITIL Service Life cycle

    Service Strategy

    • Service Models
    • Service Portfolio Management
    • Demand Management
    • Financial Management
    • Return on Investment

    Service Design

    • Service Catalogue Management
    • Service Level Management
    • Capacity Management
    • Availability Management
    • IT Service Continuity Management
    • Information Security Management
    • Supplier Management

    Service Transition

    • Change Management
    • Service Asset and Configuration Management (SACM)
    • Release and Deployment Management
    • Service Knowledge Management

    Service Operation

    • Incident Management
    • Event Management
    • Request Fulfilment
    • Problem Management
    • Access Management

    Continual Service Improvement

    • The Continual Service Improvement Model
    • IT Governance across the Service Lifecycle

    Technology and Architecture

    • Generic requirements for an integrated set of Service Management Technology
    • Understand how Service Automation assists with integrating Service Management processes

    Related Standards and Frameworks

    • ISO/IEC 20000
    • ISO 27000
    • ISO 9000
    • ISO 19770
    • ISO 15504
    • SixSigma
    • COBIT
    • CMMI

    Διεύθυνση Διεξαγωγής

    Αλεξάνδρου Παπαναστασίου 66, Θεσσαλονίκη 546 42, Ελλάδα

    Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

    Πόσο κάνει Τρία και Δύο?

    Διοργανωτής

    Infolab Enterprise Training H INFOLAB, διαθέτοντας 11 συνολικά αίθουσες πιστοποιημένες από τον Εθνικό Οργανισμό Πιστοποίησης Προσόντων κ&alph... προφίλ διοργανωτή