• ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Παραπόνων και Ψυχολογίας Πελάτη

  • Ημερομηνία & Ώρα Διεξαγωγής: 23/01/2018 15:30
  • Διεύθυνση Διεξαγωγής: Αθήνα, Ελλάδα
  • Διοργανωτής: ΕΥΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Σεμινάρια - Εκπαίδευση
  • Κόστος:
  • Άλλες πληροφορίες σχετικές με το κόστος:

    • Ειδική τιμή για Άνεργους / Φοιτητές
    • Early Bird τιμή για Όλους!

  • προσθήκη στα ♥ αγαπημένα

    ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Παραπόνων και Ψυχολογίας Πελάτη

     

    Πότε; ΤΡΙΤΗ 23/01/2018 (15:30-21:30) – 6 ώρες

    Που;  Συνεδριακός χώρος στην Αθήνα (εξυπηρετεί Μετρό - στάση Ακρόπολης)

    Με Εισηγητή τον κ. Κωνσταντακόπουλο Ανδρέα, Πρόεδρο της Ένωσης Διαπραγματευτών Ελλάδος

     

    Απευθύνεται σε:

    • Ελεύθερους Επαγγελματίες

    (Δικηγόρους, Ασφαλιστές, Γιατρούς, Πωλητές, Μεσίτες, Συμβούλους επιχειρήσεων, Λογιστές κτλ)

    • Στελέχη Επιχειρήσεων και

    • Όσους επιθυμούν να αποκτήσουν και να αναπτύξουν δεξιότητες επικοινωνίας

     

    Σκοπός προγράμματος:

    • Τι νοιώθουμε και δεν φροντίζουμε να το πούμε;

    • Τι θέλουμε να πούμε και δεν τολμούμε;

    • Η πίστη μας ότι επικοινωνούμε κατά κύριο λόγο λεκτικά είναι σχετικά αληθής και σε ποσοστό μόνο 7% της επικοινωνίας μας.

    • Το σώμα μας στέλνει διαρκώς μηνύματα για τα παραπάνω "ανείπωτα", που δημιουργούν πολύ περισσότερα συναισθήματα και αντιδράσεις απ’ ότι τα λόγια. Η γλώσσα του σώματος, που λειτουργεί σχεδόν αντανακλαστικά και όλοι μας την χρησιμοποιούμε καθημερινά, “ακτινογραφεί” τις σκέψεις του καθενός μας και αποκαλύπτει τα πάντα !!!

    • Το μόνο που έχουμε να κάνουμε είναι να μάθουμε να παρατηρούμε, να εντοπίζουμε και να αποκωδικοποιούμε σωστά τις ασυναίσθητες κινήσεις του σώματος.

     

    Το Διαδραστικό αυτό πρόγραμμα θα δώσει στους συμμετέχοντες μέσω βιωματικών μεθόδων τη δυνατότητα να ‘’διαβάζουν’’ τη γλώσσα του σώματος στο επαγγελματικό και προσωπικό τους περιβάλλον και να αντιδρούν κατάλληλα.

     

    Θεματολογία Προγράμματος:

    • Ποιοι είναι οι λόγοι που κάνουν τους ανθρώπους να παραπονούνται;

    • Η ικανοποίηση των αναγκών και ο Abraham Maslow.

    • Τα επίπεδα ικανοποίησης και η σημαντικότητα της διαφοροποίησής τους

    • Η θετική δυναμική των παραπόνων

    • Τι πελάτες θέλουμε;

    • Τι αντιλαμβάνονται οι άλλοι και τι εμείς;

    • Ο τρόπος σκέψης και ο επηρεασμός της ψυχολογίας μας – Ο αέναος κύκλος.

    • Ποιος ο ρόλος της επικοινωνίας στη διαχείριση των παραπόνων και της ψυχολογίας του “πελάτη”;

    • Τα δομικά στοιχεία της επικοινωνίας.

    • Η αποτελεσματική επικοινωνία και οι αρχές που την διέπουν.

    • Τι εμποδίζει την επικοινωνία;

    • Επικοινωνείς ως “τσακάλι” ή ως “καμηλοπάρδαλη”; Ποιες οι συνέπειες;

    • Έχουμε τη ικανότητα να “ακούμε” τους ανθρώπους και να αποκωδικοποιούμε το μήνυμά τους; Η δεξιότητα της ενεργούς ακρόασης.

    • Τι μας εμποδίζει να ακούμε αποτελεσματικά;

    • Στρατηγικές για βελτίωση της ικανότητας ακρόασης.

    • Τεχνικές για να ακούμε αποτελεσματικά.

    • Η ανατροφοδότηση ως εργαλείο σωστής διαχείρισης των πελατών

     

    Κλειστή ολιγομελή ομάδα για Ενεργή συμμετοχή στα παιχνίδια ρόλων του προγράμματος.

     

    Ευεπιχειρείν παροχές:

    Επωφεληθείτε της Early Bird τιμής:

    Παροχή στις 2 συμμετοχές + 3η δωρεάν!

    Ειδική τιμή για Ανέργους  και Φοιτητές!

     

    ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΕΔΩ:

     ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ Παραπόνων και Ψυχολογίας Πελάτη

    Τηλέφωνα επικοινωνίας: 211- 4110533 & 210 - 6147341

    Fax: 211-4110533 

    Email: xsotiraki@euepixeirein.gr

    Site: www.euepixeirein.gr

    Διεύθυνση Διεξαγωγής

    Αθήνα, Ελλάδα

    Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

    Πόσο κάνει Τρία και Δύο?

    Διοργανωτής

    ΕΥΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ Σεμινάρια - Εκπαίδευση Η ΕΤΑΙΡΙΑ ΜΑΣ Η εταιρία μας, αυτόνομα και σε συνεργασία με αξιόπιστους και έμπειρους συνεργάτες στον τομέα των οικονομικών, φοροτεχνικών, συμβουλευτικών, management & marketing υπηρεσιών δραστηριοποιείται στο χώρο των Επιμορφωτικών Σεμιναρίων με θεματολογία: * Χρηματοοικονομικά * Λογιστικά * Φορολογικά * Εργασιακά * Management * Internet Marketing - Social Media * Πωλήσεων * Negotiations * Δημοσίων Σχέσεων - Self-development * Στοχευόμενα κατόπιν αιτή... προφίλ διοργανωτή